Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

1. OBJETO
La presente política tiene como finalidad informar de forma clara y transparente a los clientes sobre los plazos y gastos asociados a la devolución de productos adquiridos a través de la web https://www.embasis.es/. Este documento no limita ni modifica los derechos legales de los consumidores establecidos en la legislación vigente.

2. ÁMBITO DE APLICACIÓN
Esta política se aplica a todos los productos cosméticos vendidos a través de la web, salvo que se establezca lo contrario en condiciones particulares de algún producto. Las devoluciones deberán realizarse en los términos y condiciones que se describen a continuación.

3. PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN

  • Periodo de reflexión: Nuestra política de devolución es de 15 días, es decir, dispones de 15 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
  • Solicitud de devolución: El cliente deberá notificar su intención de devolver el producto mediante nuestro formulario de contacto o enviando un correo electrónico a [ventas@embasis.es] dentro del plazo legalmente establecido.
  • Condiciones del producto: El artículo deberá devolverse en perfecto estado, sin haber sido utilizado y en su embalaje original, incluyendo todos los accesorios y documentación que lo acompañen.
  • Plazo de devolución: Una vez aceptada la solicitud de devolución, el cliente dispondrá de un plazo de 15 días naturales para hacer efectiva la devolución del producto.>

4. GASTOS DE DEVOLUCIÓN

  • Derecho de desistimiento:
    • Si el cliente ejerce su derecho de desistimiento (cambio de opinión), será responsable de asumir los gastos de envío de la devolución, salvo que se haya acordado expresamente lo contrario.
  • Error o defecto del producto:
    • En caso de que el producto entregado presente defectos, discrepancias con lo contratado o error imputable a la Empresa, los gastos de devolución serán asumidos íntegramente por la Empresa.
  • Procedimiento de envío de devolución:
    • Una vez aceptada la devolución, se enviará una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
    • Una vez recibida y verificada la devolución, se procederá al reembolso del importe correspondiente en un plazo de 10 días hábiles, descontando, en su caso, los gastos de envío inicialmente abonados por el cliente (en el caso de desistimiento).

5. EXCEPCIONES Y CASOS ESPECIALES

  • En productos personalizados o aquellos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos, se informará al cliente de forma previa y clara durante el proceso de compra.
  • Cualquier incidencia o duda sobre el proceso de devolución deberá ser comunicada a la Empresa para evaluar, en cada caso, la forma de proceder.

6. PROTECCIÓN DE DATOS

  • Los datos personales facilitados durante el proceso de devolución serán tratados conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (GDPR), la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD) y la LSSICE, y serán utilizados exclusivamente para la gestión de la devolución y el mantenimiento de la relación comercial.
  • El cliente podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición y portabilidad de sus datos contactando a través del correo [disabled="disabled">privacidad@embasis.es] o mediante escrito a la dirección indicada en nuestro Aviso Legal.

7. MODIFICACIONES
La Empresa se reserva el derecho a modificar la presente Política de Gastos de Devoluciones en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en esta sección y serán aplicables a partir de su publicación. Se recomienda a los clientes revisar periódicamente este documento.

8. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
La relación entre la Empresa y el cliente se regirá por la legislación española. Cualquier controversia relacionada con la presente política se someterá a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de Sevilla, salvo que la normativa aplicable disponga lo contrario.

“PLATAFORMA DE RESOLUCIÓN DE LITIGIOS EN LÍNEA

Conforme al artículo 14.1 del Reglamento 524/2013 sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo, le informamos de la existencia de una plataforma de resolución de litigios en línea facilitada por la Comisión Europea, así como de la posibilidad de presentar  su reclamación a través de la misma accediendo al siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage”

9. CONTACTO
Para cualquier consulta o incidencia relacionada con la devolución de productos, el cliente puede contactar a través de:

  • Correo electrónico: ventas@embasis.es
  • Teléfono: 613096095
  • Dirección: Avda. Juan XXIII, 2 local 1, 41710 Utrera (Sevilla)

Fecha de última actualización: 11/02/2025.